[서울 호텔 리뷰] 노보텔 앰배서더 동대문 - 비추 후기

노보텔 앰버서더 동대문

서울 중구 을지로 238 노보텔 앰배서더 서울 동대문
동대문역사문화공원역 12번 출구 20분 이내

 

※ 해당 리뷰는 내 돈 내산이며 공익을 위해 작성한 글이며 해당 호텔에 대한 비추 후기입니다.

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호텔에 대한 비추 후기라 좋은 리뷰를 원하시는 분들에게는 추천하지 않는 글이며 동시에 노보텔 후기입니다.

요즘 일정이 바빠 동남아가기에는 시간은 없지만 힐링이 필요해 친구와 호캉스를 하기로 하였다.

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노보텔 앰버서더 서울 동대문점은 주변 상가들과의 접근성이 나쁘지 않은 편이다. 엄청 뛰어나다고 할 수는 없지만 을지로와 가깝고 광장시장과도 인접해 있어 밤에 힙지로나 광장시장을 둘러보기에는 괜찮은 위치다.

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외국인의 경우에도 경복궁 등 주요 관광지로 이동하기에 크게 불편하지 않아 서울 여행을 위한 숙소로 무난한 선택인 편이다. (하지만 난 굉장히 비추천한다.)

이곳은 특이하게 1층이 리셉션이 아니라 20층에 리셉션이 존재한다. (굉장히 비효율적 왜 20층인지 모르겠다.)

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1층이 다소 복잡하고 리셉션같이 생긴 안내 데스크가 있어 더욱 헷갈리는 거 같다. 다행히도 안내데스크 직원들이 안내를 해주긴 한다. 20층에 도착하면 엘리베이터 앞에 LED 스크린으로 도배가 되어있다.

엘리베이터 바로 옆에는 주류 구매가 가능하다. 다양한 가격대로 손쉽게 와인을 구매할 수 있을 것 같다.

리셉션 라운지가 여러 가지 장식품으로 장식이 되어있지만 특별하다고 느껴지진 않는다. 작고 조그마하고 그리 쾌적하다고 느껴지진 않는다. 놀랍게도 이곳은 5성급인데 이곳이 왜 5성급인지 들어오자마자 의문이 든다.

오른쪽을 보면 바 테이블이 있는데 이곳에서 간단하게 커피나 칵테일, 음식을 시켜 먹을 수 있다.

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뒤쪽으로 가면 창가 쪽에 이렇게 테이블이 구비되어 있어 시티뷰를 보며 음식을 먹을 수 있다. (뷰 별로다.)

하지만 작디작은 호텔 리셉션 라운지를 둘러보고 리셉션 데스크에 사람들이 저렇게 몰려있는 게 보인다......

저게 무엇이냔 말인가... 제발 아니길 아니길 빌고 또 빌었지만...

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그저 투숙객이 많은 것이 아니다. 바로 체크인 줄이었다....

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보통은 상황에 따라 유연하게 얼리 체크인을 해주거나, 라운지에 인원이 몰리면 빠르게 분산시킬 텐데, 이 호텔은 좁은 라운지에 많은 사람들을 오랜 시간 그대로 머무르게 했다.

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이 좁디좁은 라운지에 저 많은 사람들을 가둬뒀다.....

 

​체크인 시간인 오후 3시가 다 되어가도록 카운터에는 직원이 거의 없었고, 몇 명 있던 직원들도 응대를 하지 않고 전화만 하거나 그냥 서 있기만 했다. 3시가 한참 지나서야 체크인이 시작됐지만, 진행 속도는 매우 느렸다.

 

카운터가 4~5개나 있었고 직원들도 있었지만 일부는 고객 응대를 하지 않고 그냥 지켜보기만 했다. 결국 1~2명의 직원만이 체크인을 진행했고, 그마저도 신속하고 효율적이지 않았다.

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보통 같으면 '바쁠 수도 있지' 하고 넘어갈 텐데 유연성 없는 대응과 비효율적인 직원 운영이 눈에 띄어 정말 당황스러웠고, 체크인까지 긴 시간이 걸리면서 불쾌감과 분노가 커졌다.

 

체크인할 순서가 돼서 왜 이렇게 비효율적으로 체크인이 진행되는지, 그리고 많은 사람들이 너무 오래 기다리고 있다는 점을 직원에게 문의했다. 하지만 돌아온 대답은 "죄송합니다."라는 말뿐이었다.

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정작 필요한 건 현재 상황에 대한 설명이나 이해할 수 있는 납득 가능한 대응이었지만, 그런 설명은 전혀 없이 형식적인 사과만 반복되었습니다.

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단순히 "죄송합니다"라는 말만 듣자고 물은 것이 아니라, 왜 이런 상황이 발생했는지에 대한 안내와 책임 있는 태도를 기대했던 건데, 그런 부분이 전혀 없어 더 실망스러웠다...

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단지 체크인하는 거에 열받기 싫어서 얼른 호텔방으로 내려갔다.

호텔의 복도와 문 디자인은 이렇게 나무 느낌으로 인테리어가 되어있는데.. 현대적인 건지 동양적인 건지 자연친화적인 건지 무슨 의도의 인테리어인지 알 수가 없었다.

그래도 삭막한 도시 속에서 나무 인테리어를 오랜만에 보니 개인적으로는 새로운 느낌이라 나쁘지 않았다. (근데 동남아도 아닌 애매한 포지션으로 우스운 꼴이다.)

 

화장실 내부.. 화장실에 걸려 있던 가운은 여러 번 세탁한 듯 구겨져 있었고, 전반적으로 가운조차도 너무나도 사구려 같은 느낌이 들었다. 오히려 모텔에 있는 가운이 낫다고 생각이 들 정도였다. 모텔은 가운이 포장이라도 되어 있어서 더 나아 보이지...

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구김이 심하고 마치 빨고 덜 말린 것처럼 퀄리티가 떨어져 보여 기분이 썩 좋지 않았다. 하나는 화장실에, 다른 하나는 옷장에 따로 걸려 있어서 순간 하나가 없는 줄 알고 찾기도 했다.

 

그림은 나름 예쁜데..... 방 전체 분위기와는 어딘가 어울리지 않는 느낌이었다.

인테리어 요소로 놓은 것 같긴 하지만, 공간과 조화롭지 않아 다소 어색하게 느껴졌다.

 

호텔 방에서 바라본 풍경은 다름 아닌 공사장 뷰였다! ...ㅋ

창밖을 볼 일 없이 커튼을 치고 지냈다. 전망은 전혀 감흥이 없었다.

 

조식의 경우 20층에 가면 리셉션 데스크 옆에 조식 식당이 있다.

이곳에 들어가서 식사를 하면 된다.

조식의 경우 가짓수가 많지는 않지만 그냥 먹을만한 거 같다.

어떤 경우에 따라서는 음식이 매우 적다고 느낄 수도 있을 것 같다.

바깥 풍경은 DDP가 보이긴 했으나 서울 뷰는 어쩔 수 없나 보다..

해가 뜨고 있는 서울의 풍경.... 조식 식당의 뷰는 그래도 DDP가 조금이라도 보여 나쁘지 않은 것 같다. (아니 나쁘다.)

끝 쪽에는 오믈렛과 쌀국수가 있고 (여기가 동남아냐) 김치 등 반찬들과 샐러드가 있고 앞쪽에는 음료수와 베이커리가 준비되어 있었다.

베이커리 종류가 많길래 먹고 싶었지만.. 전날 술을 너무 많이 먹은 관계로 이것도 다 못 먹었다..

수영장 역시 리셉션 데스크 옆쪽에 있다. 라운지 수영장도 있다고 하지만 겨울철이라 닫아서 못 갔다. 리셉션 데스크에서 이렇게 멋없게 수영장이 보인다. 수영장에서는 바깥이 잘 보이진 않는다. 라운지에서는 굉장히 잘 보여 마치 동물원 원숭이를 보는 것 처럼 보인다.

누군가에겐 장점일 수도, 단점일 수도 있겠지만 이곳은 그야말로 아이들의 천국이었다. 아이들이 많아 시끄럽고 복잡했다. 그래도 친구와 함께 수영장에서 여유롭게 놀아보려 했지만 분위기는 마치 유치원 같았다.

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아이들이 여기저기 뛰어다니고 장난치는 통에 부딪히지 않도록 계속 신경 써야 했고 편하게 수영을 즐기기 어려웠다.

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가끔 부모가 어린 아기를 안고 수영하는 모습은 흐뭇했지만 전체적으로는 어린이들로 가득한 수영장 분위기에 금세 지쳐서 결국 나와버렸다.

조용하고 여유로운 시간을 기대했는데 현실은 전혀 달랐다.

물 튀기고 소리 지르는 소리에 더 지쳤고 쉬러 왔다기보단 정신없이 피곤해진 기분이었다.

옆쪽에는 뜨거운 물이 나오는 온천탕이 있다. 이곳에 몸을 담기고 있으면 온몸에 피로가 싹 녹아 내려간다.

그리고 수영장에서 나와 탈의실로 가면 탈의실 내에 사우나가 있다. 사우나 온도가 높지 않아 좀 심심한 감은 있지만 몸풀기에는 나쁘지 않은 것 같다.

조식도 먹고 아침 수영도 하고 준비하고 체크아웃을 하려고 나왔다.

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데스크를 다시금 바라보니 열도 받고 짜증도 많이 났다. 나름 5성급 호텔이라는 타이틀을 달고 있음에도 서비스는 기본조차 지키지 못했고 전반적인 운영이 너무 엉망이었다.

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직원들의 응대는 무성의했고 체크인부터 체크아웃까지 매끄럽게 진행된 순간이 단 하나도 없었다. 공간은 그럴듯하게 꾸며놨을지 몰라도 기본적인 고객 응대나 동선 관리, 편의 제공 등 모든 면에서 실망감만 가득했다. 비싼 돈 주고 머물 이유가 전혀 없는 곳이라는 생각이 들었다. 다시 찾고 싶은 마음은 1도 남지 않았다.

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절대 다시는 오고 싶지 않으며 여기를 올 사람들에게도 절대적으로 비추천한다.

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NU_SCORE {노보텔 앰배서더 서울 동대문]

별 하나도 아깝다.